1. Política Geral

Nosso compromisso principal é garantir a sua satisfação com os produtos do Óleo do Bom Samaritano. Caso você não fique satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções e trocas dentro dos prazos e condições estabelecidos nesta política.

1.1. Prazo de Devolução

Os produtos podem ser devolvidos ou trocados em até 30 dias após o recebimento. O prazo inicia-se na data de recebimento do pedido conforme o comprovante do transportador.

2. Devolução por Desistência

Se você deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução do produto sem necessidade de justificar o motivo, desde que respeite o prazo de 30 dias após o recebimento.

2.1. Condições para Devolução por Desistência

• O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.
• O selo de segurança não deve ter sido rompido.
• Os produtos devem ser devolvidos na mesma embalagem em que foram recebidos.

2.2. Procedimento para Devolução por Desistência

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email] ou WhatsApp [número] informando o número do pedido.
2. Receberá um código de autorização de devolução.
3. Envie o produto pelo método de envio informado em nosso contato.
4. A devolução será processada após a análise do produto em nosso centro de distribuição.

3. Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver danificado durante o transporte, o prazo para devolução é de 48 horas após o recebimento.

3.1. Condições para Devolução por Defeito

• O produto deve ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios.
• Deve estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
• Os danos devem ser documentados com fotos.

3.2. Procedimento para Devolução por Defeito

1. Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email] ou WhatsApp [número].
2. Envie fotos do defeito e do produto.
3. Receberá instruções para devolução do produto.
4. O produto será analisado pelo nosso controle de qualidade.
5. Após análise, será providenciada a troca ou reembolso.

4. Produto com Validade

Produtos perecíveis ou com validade reduzida podem ter condições específicas de devolução, conforme descrito no site no momento da compra.

4.1. Condições Específicas

• A devolução deve ser solicitada antes do vencimento do prazo de validade.
• O produto deve estar lacrado e sem uso.
• Produtos vencidos não serão aceitos para devolução.

5. Troca por Arrependimento

Além da devolução total, aceitamos trocas de produtos por arrependimento, desde que respeitados os prazos e condições estabelecidos.

5.1. Procedimento para Troca por Arrependimento

1. Entre em contato conosco e informe o número do pedido.
2. Selecione o novo produto que deseja.
3. Envie o produto original seguindo as instruções de devolução.
4. Após análise, providenciaremos a troca.

6. Produtos Personalizados

Produtos personalizados não podem ser devolvidos por desistência, exceto em casos de defeito de fabricação.

6.1. Condições para Produtos Personalizados

• Devolução permitida apenas por defeito de fabricação.
• O prazo de devolução por defeito é de 48 horas após o recebimento.

7. Produtos com Defeito Identificado Após o Período Garantia

Produtos que apresentem defeito após o período de 48 horas terão avaliação caso a caso, podendo ou não ser aceitos para devolução.

8. Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

8.1. Prazos de Reembolso

• Reembolsos por cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes.
• Reembolsos por PIX ou boleto: até 7 dias úteis.

8.2. Despesas de Frete

• Desistência: o frete será custeado pelo cliente.
• Defeito: o frete será custeado pela empresa.

9. Cancelamento de Pedido

Cancelamentos podem ser solicitados antes do envio do pedido. Após o envio, seguirá as políticas de devolução.

10. Exceções

Não aceitamos devolução de produtos:

• Danificados por mau uso.
• Que não estejam na embalagem original.
• Com selo de segurança rompido (exceto em casos de defeito).

11. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por:

• Manter o produto em boas condições até a devolução.
• Seguir as instruções de envio informadas.
• Manter os produtos na embalagem original.

12. Responsabilidade da Empresa

Nos comprometemos a:

• Aceitar devoluções dentro dos prazos estabelecidos.
• Proceder com reembolso ou troca conforme o motivo.
• Responder solicitações de devolução em até 48 horas.

13. Fraudes

Reservamos-nos o direito de recusar devoluções em casos de suspeita de fraude ou má-fé.

14. Atualizações da Política

Nossa política pode ser atualizada periodicamente. A versão atualizada será publicada no site.

15. Dúvidas e Contato

Para dúvidas ou esclarecimentos sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp.